Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Esta política regula las condiciones aplicables a cambios, devoluciones, desistimiento,
productos personalizados, productos defectuosos y errores en pedidos realizados a
través de nuestra tienda online.
Derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para
comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo,
siempre que el producto no se encuentre dentro de las excepciones legalmente
previstas.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicarlo de forma clara
a través de [EMAIL DE CONTACTO], indicando el número de pedido, nombre completo
y producto que desea devolver.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en un
plazo máximo de 14 días naturales.
El producto deberá encontrarse en buen estado, sin uso, sin lavar, sin daños, con sus
etiquetas y, siempre que sea posible, con su embalaje original.
Costes de devolución en caso de desistimiento
Salvo que la marca indique expresamente lo contrario, los costes directos de
devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente podrá realizar la devolución por sus propios medios o, si la marca lo ofrece,
solicitar una etiqueta de devolución. En caso de facilitarse una etiqueta de devolución,
su coste podrá descontarse del importe a reembolsar o abonarse previamente por el
cliente.
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso
correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que
se acuerde expresamente otro método.
El reembolso incluirá el importe del producto y, cuando corresponda legalmente, los
gastos de envío estándar pagados en el pedido inicial. No se reembolsarán costes
adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío especial o más
costosa que la modalidad estándar ofrecida.
La marca podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el
cliente haya aportado una prueba válida de la devolución.Productos personalizados o hechos a medida
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos confeccionados conforme a
las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo que el producto
presente un defecto, error de fabricación o no corresponda con lo solicitado.
Se consideran productos personalizados, entre otros, aquellos que incluyan nombres,
números, logos, bordados, estampaciones, diseños propios, modificaciones
específicas o cualquier otra personalización solicitada por el cliente.
Por este motivo, no se aceptarán cambios ni devoluciones de productos
personalizados por motivos como cambio de opinión, error en la talla escogida por el
cliente, elección incorrecta de color, modelo o diseño, salvo que exista un error
imputable a la marca.
Cambios de talla, color o modelo
Los cambios de talla, color o modelo son una facilidad comercial ofrecida por la marca
y estarán sujetos a disponibilidad de stock.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactar con nosotros a través de [EMAIL
DE CONTACTO] en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del
pedido, indicando el número de pedido y el cambio solicitado.
Para que el cambio pueda ser aceptado, el producto deberá encontrarse en buen
estado, sin uso, sin lavar, sin daños, con sus etiquetas y, siempre que sea posible, con
su embalaje original.
Salvo que la marca indique expresamente lo contrario, los costes de devolución del
producto original correrán a cargo del cliente. Además, el coste del nuevo envío
correspondiente al cambio de talla, color o modelo también correrá a cargo del cliente.
No se aceptarán cambios de talla, color o modelo en productos personalizados o
hechos a medida, salvo que exista un defecto, error de fabricación o error imputable a
la marca.
Pedidos devueltos por dirección incorrecta o ausencia del
cliente
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente,
como dirección incorrecta o incompleta, código postal erróneo, nombre incorrecto,
ausencia reiterada durante la entrega o falta de recogida del paquete dentro del plazo
indicado por la empresa de transporte, el coste de un nuevo envío correrá a cargo del
cliente.En estos casos, contactaremos con el cliente para confirmar los datos y gestionar, si
procede, un nuevo envío previo pago del coste de transporte correspondiente.
Producto defectuoso, incorrecto o pedido incompleto
Si el cliente recibe un producto defectuoso, incorrecto o un pedido incompleto, deberá
contactar con nosotros a través de [EMAIL DE CONTACTO] en el menor plazo posible,
indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o información que permita
valorar la incidencia.
Cuando la incidencia sea imputable a la marca, asumiremos los costes necesarios
para corregirla. Esto puede incluir la recogida o devolución del producto, el envío de la
unidad faltante, la sustitución por el producto correcto, la reparación, el cambio o el
reembolso, según corresponda en cada caso.
En estos supuestos, el cliente no asumirá ningún coste de transporte asociado a la
corrección del error.
Estado de los productos devueltos
La marca podrá rechazar una devolución o cambio si el producto se recibe usado,
lavado, dañado, manipulado, incompleto, sin etiquetas o en condiciones no aptas para
su devolución, salvo que el motivo de la devolución sea un defecto o error imputable a
la marca.
En caso de que el producto no cumpla las condiciones indicadas, contactaremos con
el cliente para informarle de la situación y valorar las posibles soluciones.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo
método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo expreso con el cliente.
El plazo de recepción del importe puede variar en función del banco o proveedor de
pago utilizado.
Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, desistimiento o comunicar cualquier incidencia
relacionada con un pedido, el cliente deberá contactar con nosotros en:
corcheashop@gmail.com
Indicando siempre el número de pedido, nombre completo y motivo de la solicitud.