Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Una vez realizado el pedido, no podemos garantizar que se pueda modificar si ya ha
sido preparado o enviado. Por este motivo, es responsabilidad del cliente revisar
cuidadosamente todos los datos introducidos durante el proceso de compra,
incluyendo nombre, dirección completa, código postal, ciudad, país, teléfono y
cualquier información adicional necesaria para la entrega.
Realizamos envíos a España, Europa y otros destinos internacionales. Los costes de
envío y los plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra, una vez
seleccionado el país o zona de destino.
Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega indicados hacen referencia al tiempo estimado de transporte
desde el momento en que el pedido ha sido preparado y entregado a la empresa de
transporte, no desde el día en que se realiza la compra.
De forma orientativa, los plazos habituales desde la fecha de envío son:
- Envíos a España: entre 3 y 5 días laborables.
- Envíos a Europa: entre 4 y 9 días laborables.
- Envíos internacionales: entre 5 y 20 días laborables.
Estos plazos son estimados y pueden variar en función del destino, la empresa de
transporte, el volumen de pedidos, periodos de alta demanda, festivos, controles
aduaneros o incidencias ajenas a la marca.
Productos en pre-order, bajo pedido o fabricados exclusivamente para el cliente
En el caso de productos vendidos bajo sistema de pre-order, reserva anticipada o
fabricación bajo pedido, los plazos de entrega habituales indicados anteriormente no
empiezan a contar desde el momento de la compra, sino desde que el producto ha
sido fabricado, preparado y entregado a la empresa de transporte.
Este tipo de producto se fabrica exclusivamente en función del pedido realizado por el
cliente. Por este motivo, el proceso requiere un plazo adicional al de un envío
convencional, ya que primero debe finalizar el periodo de pre-venta establecido,
posteriormente se debe organizar y realizar la fabricación de las unidades solicitadas y,
una vez finalizada la producción, preparar los pedidos para su envío.El cliente entiende y acepta que, al tratarse de un producto producido específicamente
para esa campaña, colección o pedido concreto, el plazo total de entrega puede ser
más extenso de lo habitual. Además, dicho plazo podrá verse ampliado en caso de
recibir un volumen elevado de pedidos, retrasos en la producción, falta puntual de
materiales, periodos de alta demanda, incidencias logísticas o cualquier otra
circunstancia ajena al control directo de la marca.
Siempre que sea posible, la marca informará al cliente sobre la fecha estimada de
producción y envío del producto. No obstante, cualquier fecha comunicada tendrá
carácter orientativo y podrá variar en función del desarrollo real de la campaña de
pre-order, la carga de fabricación y la operativa logística.
Productos personalizados
Los productos personalizados, como prendas con nombre, número, logo, bordado,
estampación o cualquier modificación solicitada por el cliente, pueden requerir un
tiempo adicional de preparación.
El plazo de entrega de estos productos puede ampliarse respecto al plazo indicado
durante el proceso de compra, especialmente en periodos de alta demanda o cuando
el producto requiera producción específica.
Aduanas, impuestos y aranceles
Los precios indicados durante el proceso de compra hacen referencia al coste de los
productos y, cuando corresponda, a los gastos de envío. No incluyen posibles gastos
de aduana, impuestos, tasas o aranceles aplicables en el país de destino, salvo que se
indique expresamente lo contrario.
En caso de que un paquete sea retenido en aduana, el pago de cualquier impuesto,
tasa, arancel o gestión aduanera será responsabilidad del cliente.
La marca no se hace responsable de los costes de aduana ni de los retrasos que
puedan producirse por controles aduaneros, trámites administrativos o gestiones de
importación en el país de destino.
El cliente no podrá rechazar, cancelar o devolver un pedido por la existencia de costes
aduaneros, salvo que exista un error imputable a la marca.
Dirección incorrecta, incompleta o ausencia del destinatario
El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta y completa.Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones por causas imputables al cliente,
como dirección incorrecta o incompleta, código postal erróneo, nombre incorrecto,
ausencia reiterada durante la entrega o falta de recogida del paquete dentro del plazo
indicado por la empresa de transporte, el coste de un nuevo envío correrá a cargo del
cliente.
En estos casos, contactaremos con el cliente para confirmar los datos de entrega y
gestionar, si procede, un nuevo envío previo pago del coste de transporte
correspondiente.
Incidencias de transporte
Si el cliente detecta una incidencia en la entrega, como paquete dañado, pérdida,
retraso anormal o información incorrecta en el seguimiento, deberá contactar con
nosotros lo antes posible a través de corcheashop@gmail.com, indicando el número de
pedido y adjuntando, si procede, fotografías del paquete recibido.
Revisaremos la incidencia con la empresa de transporte y daremos una respuesta al
cliente según corresponda en cada caso.
Errores imputables a la marca
Si el envío debe repetirse por un error imputable a la marca, como un pedido
incorrecto, incompleto, producto defectuoso o error en la preparación del pedido, la
marca asumirá los costes necesarios para corregir la incidencia.
Para más información sobre cambios, devoluciones, desistimiento o productos
defectuosos, consulta nuestra Política de cambios y devoluciones.